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宿州埇桥区开设12345热线疫情防控服务专席的通告

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  关于开设12345热线疫情防控服务专席的通告

  广大市民朋友:

  为进一步强化疫情防控期间群众服务保障工作,切实解决广大群众生活需求和实际困难,决定自2022年10月14日起,在12345热线开设疫情防控服务专席,现将有关事宜通告如下:

  一、服务模式:群众可拨打12345热线,经语音引导进入疫情防控服务专席。专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式,并按照相关规定,对群众反映的合理诉求,将限时办结。

  二、服务内容:主要为疫情防控期间全区广大人民群众遇到的以下几类问题:一是政策咨询类。主要包括防控措施的实时政策等;二是民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学等;三是诉求帮助类。主要包括自身和发现身边存有的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体,在疫情防控期间遇到的各类困难和需求等;四是问题建议类。主要包括在防控措施落实过程中,各类需要整改提升的相关问题和建议等。

  三、服务时间:全天24小时。请广大市民朋友们在拨打专席热线时,尽量简明扼要,确保热线畅通高效。我们将竭诚为您提供服务,感谢您对我区疫情防控工作的理解和支持!

  特此通告

  埇桥区新冠肺炎疫情防控应急指挥部 2022年10月13日


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